A Hiper orgulhosamente anuncia a conquista do Selo RA1000, uma certificação de excelência em atendimento ao cliente concedida pelo Reclame Aqui. Esta conquista reflete nosso compromisso inabalável com a satisfação dos nossos clientes.
O que é o Selo RA1000?
O Selo RA1000 é uma distinção oferecida pelo Reclame Aqui, uma das maiores plataformas de avaliação de atendimento ao cliente do Brasil. Criado para destacar as empresas que demonstram um atendimento de alta qualidade, o selo é concedido apenas àquelas que atingem e mantêm índices de excelência em diversos critérios rigorosos.
Para que uma empresa seja qualificada com o Selo RA1000, é necessário atender aos seguintes critérios:
- Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50
- Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%
- Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%
- Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7
- Possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%
Números da Hiper no Reclame Aqui
A conquista do Selo RA1000 é respaldada por números que demonstram a qualidade do nosso atendimento:
Reclamações respondidas: 100% das reclamações recebidas foram respondidas.
Reclamações resolvidas: 94,7% das reclamações foram resolvidas de forma satisfatória.
Nota média: a nota média das avaliações dos consumidores é 8,21.
Índice de novos negócios: 84,2% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócios com a Hiper.
Tempo médio de resposta: o tempo médio de resposta às reclamações é de 2 dias e 20 horas.
Como conquistamos o Selo RA1000?
Alcançar o Selo RA1000 não é uma tarefa simples, envolve um trabalho contínuo e dedicado de toda a equipe Hiper. Cada reclamação é tratada com seriedade e buscamos oferecer soluções que realmente resolvam os problemas dos nossos clientes.
Nosso time de experiência do cliente (CX), está comprometido em manter um tempo de resposta baixo para todas as reclamações, sempre atento e pronto para auxiliar. Além disso, utilizamos o feedback recebido nas interações para melhorar continuamente nossos processos e serviços.
Por que buscar por empresas com o Selo RA1000?
Já se tornou comum consultar uma empresa no Reclame Aqui na hora de comprar um produto ou contratar um serviço. Durante essas pesquisas, buscar empresas com o Selo RA1000 é uma escolha inteligente para garantir um atendimento excelente e uma experiência positiva. Isso porque, o selo reconhece o atendimento de alta qualidade e compromisso com a satisfação do cliente, tornando a sua experiência de compra mais segura e confiável.
Diferente de marcas que não garantem um pós-vendas, essas empresas respondem rapidamente e resolvem a maioria dos problemas, assegurando que suas preocupações serão tratadas com seriedade.
Na Hiper, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. A conquista do Selo RA1000 é apenas um marco no nosso contínuo compromisso de oferecer um atendimento excepcional. Continuaremos a trabalhar incansavelmente para manter e elevar nossos padrões de qualidade, sempre focados em atender e superar as expectativas dos nossos clientes!
