Com a aceleração das mudanças no mercado o comportamento do consumidor rapidamente vem se tornando cada vez mais digital. No Brasil, nos últimos anos o e-commerce já vinha registrando bons números de crescimento. Porém houve um crescimento maior que o esperado em relação a novos consumidores comprando através de lojas virtuais, muito devido ao isolamento social.
Isso fez com que muitos lojistas vissem entrar no varejo online como uma nova opção de vendas. Mas por onde iniciar? Qual o canal mais indicado para vender online? Aprenda a diferença entre loja virtual e marketplace, e como seu negócio pode ser potencializado através desses canais.
Loja Virtual
Loja virtual, de maneira simplista, é um site onde uma marca pode realizar vendas online de seus produtos ou serviços. Através de processos simples, é possível que um cliente em qualquer localidade acesse seu site e realize uma compra.
Existem lojas online de diversos tamanhos e estruturas, desde as mais enxutas até e-commerces mais robustos. Porém, devemos levar em conta que não basta apenas criar um site próprio e adicionar seus produtos que as vendas acontecerão. Existem diversas estratégias de planejamento e infraestrutura para que seus clientes cheguem até o seu site, sintam-se seguros e a vontade para comprar de seus produtos.
O que é necessário para ter uma loja online?
Não é necessário gastar milhões para ter uma loja virtual em funcionamento, porém existem diversos pontos que devem ser levados em consideração ao se decidir ativar uma loja virtual própria no ar.
É preciso entender que mesmo que sua loja esteja online, não é através de um passo de mágica que os clientes vão encontrar os seus produtos e comprá-los. É necessário estruturar um planejamento que envolve, desde pensar como será o seu posicionamento digital e como comunicar aos clientes que já conhecem sua marca, que agora você possui um novo canal de vendas.
Também é importante pensar em quais produtos serão disponibilizados para venda, nem sempre é necessário logo no início adicionar todo seu mix de produtos. É importante destacar os carros-chefe, os mais procurados pelos consumidores.
Para que que sua loja online tenha uma boa estrutura de vendas, é importante ter uma boa tecnologia por trás, isso envolve ter uma plataforma especializada em vendas online, que esteja preparada para realizar as integrações necessárias com meios de pagamento, softwares de gerenciamento, sistema de frete, entre outros.
É necessário estar apto a aprender e entender o impacto da tecnologia aplicada no varejo. Desde como será a infraestrutura interna da sua operação, até a navegabilidade e agilidade de processos em uma compra online.
Caso o ambiente digital ainda não seja familiar, todas etapas de detalhes podem se tornar confusos e muitas vezes passam despercebidos pelos lojistas, o que pode causar frustração ao botar uma loja no ar e não ter o faturamento esperado. Por isso, é importante estar atento aos detalhes e entender todas as opções disponíveis.
Marketplace
Marketplaces podem ser uma boa alternativa de entrada para varejistas que estão em busca de faturar online, sem possuírem uma loja virtual própria.
Normalmente, os marketplaces são grandes varejistas como por exemplo: Americanas, Mercado Livre, Amazon e Magazine Luiza, que abrem um espaço para que diversos lojistas possam comercializar seus próprios produtos dentro de seus sites. Dessa forma, para os consumidores, os marketplaces acabam funcionando como uma espécie de shopping center virtual, onde é possível encontrar uma infinidade de produtos, comparar os preços e fornecedores.
Mas como escolher em qual marketplace entrar?
Diversos fatores devem ser levados em consideração, um dos principais, é entender em qual tipo de marketplace o seu produto se encaixa melhor. Pois nem sempre os marketplaces tradicionais podem fazer sentido para os produtos da sua loja, se você possui uma marca de roupas ou calçados femininos, por exemplo, pode optar por marketplaces de nicho, onde o consumidor já é mais segmentado especificamente para esse tipo de produtos.
Loja Virtual x Marketplace
Seja a loja virtual, quanto o marketplace ambos possuem vantagens e desvantagens, vale entender qual deles faz mais sentido para o momento atual da sua empresa. Abaixo listamos os principais pontos positivos e negativos de cada canal:
Vantagens de ter uma loja virtual
Controle Total da Marca: ao possuir uma loja virtual própria, você tem total controle sobre a apresentação da sua marca, incluindo design, identidade visual e experiência do cliente. Isso permite criar uma conexão mais profunda com o público-alvo.
Personalização da Experiência do Cliente: uma loja própria possibilita a personalização completa do processo de compra, desde a navegação até o checkout, alinhando-se às necessidades específicas dos seus clientes.
Gestão de Preços e Promoções: com autonomia total, você pode definir estratégias de preços e promoções sem restrições impostas por terceiros, adaptando-se rapidamente às demandas do mercado.
Desvantagens de uma loja virtual
Investimento Inicial e Manutenção: desenvolver e manter uma loja virtual requer investimento financeiro e tempo, incluindo custos com plataforma, hospedagem, design e atualizações constantes.
Necessidade de Marketing Próprio: atrair tráfego para o seu site depende de estratégias de marketing digital eficazes, o que pode demandar recursos adicionais e expertise especializada.
Vantagens de estar em um marketplace
Acesso Imediato a um Público Amplo: marketplaces já possuem uma base consolidada de clientes, oferecendo visibilidade instantânea para os seus produtos sem a necessidade de investimentos significativos em marketing.
Infraestrutura Tecnológica Pronta: utilizar um marketplace elimina a necessidade de desenvolver uma plataforma própria, facilitando o início das vendas online com menor complexidade técnica.
Confiança do Consumidor: clientes tendem a confiar em marketplaces estabelecidos, o que pode aumentar a credibilidade dos seus produtos e impulsionar as vendas.
Desvantagens de iniciar em um marketplace
Comissões e Taxas: a venda em marketplaces geralmente envolve o pagamento de comissões sobre as vendas realizadas, o que pode impactar a margem de lucro.
Concorrência Intensa: a presença de diversos vendedores oferecendo produtos similares pode resultar em uma competição acirrada por preços, exigindo estratégias diferenciadas para se destacar.
Limitações na Personalização: a capacidade de personalizar a apresentação dos seus produtos e a experiência do cliente é limitada pelas diretrizes do marketplace, restringindo a identidade da sua marca.
Mas afinal, qual canal escolher?
Depois de entender o funcionamento de cada um, é importante estudar o cenário da sua empresa. Leve em consideração todos os pontos positivos e negativos de cada um.
Entenda que muitas vezes iniciar um processo muito robusto pode não ser uma boa alternativa. Visto que ao invés de potencializar as vendas, pode acabar sendo um investimento inviável para o momento. Assim como, seguir pela alternativa mais simples e prática é uma opção boa num primeiro momento, mas pode limitar as ações no futuro.
Se você está planejando entrar de vez no varejo digital, nossa dica final é que é indispensável entender em qual etapa está o seu negócio, ambos os canais podem ser extremamente positivos se bem trabalhados!
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