Você está sempre buscando maneiras de melhorar o atendimento e receber melhor seus clientes, certo? Tornar sua loja mais acessível a todos os públicos, além de ser uma exigência legal, é uma estratégia eficaz para alcançar esse objetivo!
Proporcionar mais autonomia e segurança para consumidores e colaboradores com deficiência é essencial para criar uma loja inclusiva e acessível. Continue lendo nosso artigo para descobrir mais detalhes sobre como você pode contribuir para essa causa.
Acessibilidade no varejo
De acordo com o IBGE, cerca de 45 milhões de brasileiros possuem algum tipo de deficiência, o que representa aproximadamente 24% da população. Ignorar esse público significa perder uma grande oportunidade de negócios e de inclusão social.
Uma loja que não oferece condições adequadas para que pessoas com deficiência possam se locomover, visualizar produtos e realizar compras com independência está excluindo uma parcela significativa de consumidores. Além disso, cumprir a Lei de Acessibilidade (Lei nº 10.098/2000) não é apenas uma obrigação legal, mas uma demonstração de respeito e compromisso com a diversidade e inclusão.
Ao investir em acessibilidade, você não só amplia seu mercado, mas também fortalece a imagem de sua marca como socialmente responsável. Isso pode gerar uma maior fidelização dos clientes e uma melhor reputação no mercado. Portanto, entender e implementar as melhores práticas de acessibilidade é essencial para qualquer negócio que deseja se destacar e crescer de forma sustentável.
Lei de Acessibilidade
É importante deixar claro que a acessibilidade em lojas é obrigatória e está descrita na Lei de Acessibilidade 10.098/2000 e na norma ABNT NBR 9050:2004. Ou seja, caso o seu negócio desobedeça as normas vigentes, ele pode sofrer consequências. Portanto, fique atento ao construir ou locar um ponto de venda, para que ele já esteja de acordo com os termos descritos por lei.
Principais adequações de acordo com a lei de acessibilidade:
- Todas as entradas do estabelecimento devem ser acessíveis através de rampas;
- Deve haver reserva de vagas no estacionamento para pessoas com deficiência que sejam próximas dos acessos de circulação de pedestres;
- O caminho entre as vagas reservadas e o acesso à loja não pode estar bloqueado e pelo menos um dos acessos ao interior da edificação deverá estar livre de barreiras arquitetônicas e de obstáculos que impeçam ou dificultem a acessibilidade de pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida;
- É preciso adotar sinalização adequada para indicar a localização de espaços adaptados, como sanitários e vagas para pessoas com deficiência, e também para alertar sobre potenciais riscos, como desníveis no piso;
- 5% dos sanitários para cada gênero devem ser acessíveis, com barras de apoio, piso nivelado e espaço adequado para manobrar uma cadeira de rodas, dentre outras normas.
- Deve haver sinalização geral adaptada para pessoas com deficiência visual, incluindo sinalização tátil de piso;
- Nos corredores de compras, a cada 15 m, deve haver um espaço para manobra da cadeira de rodas. Recomenda-se a rotação de 180°;
- Quando existirem vestiários ou provadores para o uso do público, pelo menos um deve ser acessível, prevendo uma entrada com vão livre de no mínimo 0,80 m de largura e dimensões mínimas internas de 1,20 m por 0,90 m livre de obstáculo;
- As portas devem ter vão livre mínimo de 0,80m por 2,10m e as maçanetas devem ser instaladas entre 0,90m e 1,10m de altura do chão, podendo ser utilizadas sem a necessidade de muito esforço;
- Quando houver balcões de caixas para pagamento, pelo menos 5% deles, com no mínimo um do total, devem ser acessíveis para P.C.R. Recomenda-se, além disso, que pelo menos outros 10% sejam adaptáveis para acessibilidade.
Além disso, muito antes de se sentir pressionado pelo que diz a norma, é preciso entender que a acessibilidade na loja vai além do que está escrito. Proporcionar à maior quantidade possível de pessoas, independentemente de idade, estatura ou limitação de mobilidade ou percepção, a utilização de maneira autônoma e segura do ambiente é uma questão de cidadania.
Acessibilidade ao chegar na Loja
Pensar na acessibilidade de uma loja, é pensar no trajeto que o seu consumidor vai percorrer para chegar ao seu espaço. Isso passa por:
- Vagas de estacionamento exclusivas e próximas a entrada da loja
- Calçadas apropriadas e corredores com sinalização tátil
- Rampas no locais de escadas ou pequenos degraus
- Acesso amplo e livre, sem carrinhos ou elementos de decoração que atrapalhem a entrada da loja
Além disso, toda a sinalização da loja deve ser criada respeitando o Símbolo Internacional de Acesso (SIA) e deve ficar de forma visível nas entradas, o uso de relevos ou da linguagem em Braille para orientar cegos e deficientes visuais também é importante.
Melhorias no Interior da Loja
Corredores amplos e boa sinalização, continuam no espaço interno da loja. Além desses itens, atente-se para prateleiras e araras que sejam acessíveis à pessoas cadeirantes e de baixa estatura. Pode até parecer um detalhe, mas não é, conseguir encontrar os itens com facilidade no ponto de venda é um grande diferencial de autonomia.
Busque também por um mobiliário que não ofereça riscos e seja fácil de movimentar, caso surja alguma necessidade. Espaços como banheiro e provadores, também precisam se enquadrar nas normas para dar mais segurança e facilidade de uso a todos os clientes.
Oriente os seus colaboradores e crie treinamentos para suprir dúvidas e dar dicas sobre como conduzir os atendimentos. Lembrando que tendo um espaço acessível, também permite a inclusão de pessoas com deficiência na sua equipe.
Cheklist de acessibilidade no espaço interno:
- Portas e corredores: portas largas e corredores amplos são fundamentais para permitir a circulação de cadeiras de rodas e pessoas com mobilidade reduzida.
- Banheiros adaptados: ofereça banheiros acessíveis, equipados com barras de apoio e espaço suficiente para manobras.
- Placas informativas: utilize placas com informações em braille e com alto contraste para pessoas com deficiência visual.
- Comunicação alternativa: treine sua equipe para se comunicar de maneira inclusiva, utilizando linguagem de sinais ou formas alternativas de comunicação, como escrita e desenhos.
- Iluminação adequada: assegure uma iluminação apropriada para que pessoas com baixa visão possam se orientar melhor.
- Capacitação da equipe: invista em treinamentos para que seus colaboradores saibam como oferecer um atendimento inclusivo e acolhedor.
- Prioridade no atendimento: disponibilize filas preferenciais e áreas de descanso para pessoas com deficiência.
- Softwares de acessibilidade: considere o uso de softwares que facilitem a navegação e a interação com produtos, como leitores de tela para deficientes visuais.
- Kiosques e terminais de autoatendimento: adapte esses equipamentos para que sejam acessíveis a todos os usuários, com opções de áudio e teclas em braille.
- Exposição de produtos: organize os produtos de maneira que estejam ao alcance de todos, evitando prateleiras muito altas ou baixas.
- Provas de produtos: facilite a experimentação de produtos, especialmente roupas e acessórios, com provadores acessíveis.
Acessibilidade também em Lojas Online
Você também tem que pensar em acessibilidade ao criar a sua loja online, sabia disso? Se você trabalha com vendas online é importante ficar atento a alguns pontos de melhorias no seu e-commerce:
- Descrição das imagens: sempre descreva as imagens dos produtos e demais elementos que você utiliza no seu site, ele facilita o entendimento daquele conteúdo para quem utiliza leitores de tela. A descrição de imagens também é utilizada pelos buscadores, como Google, e usar essa funcionalidade pode ajudar no posicionamento do seu site
- Interprete de Libras: algumas empresas já disponibilizam ferramentas que traduzem a sua página para libras, facilitando o acesso de deficientes auditivos
- Leitor de textos: Incluir o conteúdo da página em áudio também ajuda a compreensão da pessoa usuária com o conteúdo apresentado
Investir em acessibilidade é mais do que uma obrigação legal; é uma demonstração de respeito e compromisso com a diversidade e a inclusão. Ao tornar sua loja acessível, você proporciona uma experiência de compra mais agradável e segura para todos os seus clientes, incluindo aqueles com deficiência. Mantenha-se atualizado com as melhores práticas, ouça o feedback dos clientes e esteja sempre disposto a fazer melhorias. Dessa forma, você fortalecerá a fidelidade dos clientes e promoverá uma imagem positiva e inclusiva para sua marca.
Está pronto para transformar sua loja e acolher todos os clientes da melhor maneira possível? Comece hoje mesmo a implementar as mudanças necessárias e veja como a acessibilidade pode fazer a diferença para o seu negócio!
