Black Friday 2023: como preparar a sua loja e avaliar resultados

A Black Friday é um evento de compras relativamente novo no Brasil, mas que já ganhou os corações e os bolsos dos consumidores. Para os lojistas, é uma excelente oportunidade de renovar os estoques. Quer saber como vender na Black Friday? Continue a leitura!

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Apesar de ter uma origem estrangeira, hoje a Black Friday é um evento de compras super querido pelos consumidores brasileiros. Muitos clientes aguardo o ano inteiro para comprar um produto que desejam pelo preço especial da Black Friday. Para os comerciantes a data também representa uma excelente oportunidade. É a época ideal para alavancar as vendas e renovar os estoques antes do Natal.

No último ano, apesar das grandes expectativas geradas pela coincidência entre a Black Friday e a Copa, os resultados deixaram a desejar. Segundo informações divulgadas pela consultoria NielsenIQ Ebit, o faturamento bruto do e-commerce brasileiro na Black Friday caiu 23% em relação a 2021. Entre os motivos apontados pela consultoria estão a estabilidade do comércio eletrônico diante da reabertura das lojas físicas desde o início da pandemia da covid-19 e do alongamento de promoções da Black Friday 2022 desde o início do mês, por conta da Copa do Mundo 2022.

Isso significa que você deva desanimar? Claro que não!  Houve crescimento do faturamento bruto de categorias como a de Alimentos e Bebidas, com alta de 13,8%, na comparação entre os 25 dias de novembro de 2022 com o mesmo período em 2021. Além disso, a pesquisa mostra que o segmento de Games teve a maior alta em faturamento bruto, na comparação dos 25 dias de novembro de 2022 com o mesmo período em novembro de 2021, crescendo em 27,8%. Sem contar o faturamento bruto de produtos Eletrônicos, que avançou 9,5% e o em itens de Casa e Decoração, com alta de 9%.

Ou seja, existe espaço para quem se preparar e souber identificar as melhores oportunidades. E é aqui que a gente vai te ajudar com dicas para vender na black friday.

Comece sua contagem regressiva para a Black Friday 2023

A ideia é preparar a loja online com bastante atenção para a Black Friday 2023, levando em consideração pontos como divulgação e ações de marketing, negociação antecipada com fornecedores, organização do estoque para não ter furos e a aquisição de peças já pensando no Natal. 

Tendências

Uma das formas de tentar prever o que vai vender mais na próxima black friday é analisando os produtos que vêm se destacando. Segundo dados da Neotrust em parceira com a ClearSale, as categorias de produtos que mais faturaram no evento do ano passado foram:

• Eletrodomésticos (17,9%);
• Eletrônicos (15,3%);
• Telefonia (14,7%);
• Moda e Acessórios (6,2%);
• Informática (6,1%).

Eles também destacam as categorias com o maior crescimento no faturamento de um ano para o outro, o que pode significar um aumento gradual tanto na black de 2023 quanto nos próximos anos. Elas são:

• Games (+20,7%)
• Pet Shop (+10,4%)
• Beleza e Perfumaria (+7,8%)
• Saúde (+7,8%)
• Utilidades Domésticas (+1,3%)

Enfim, não importa se você é pequeno, médio ou grande empresário, a data continua oferecendo oportunidades para todos. Agora é o melhor momento para você começar a preparar sua loja para a data e nós reunimos dicas para maximizar seus resultados. Vamos lá?

1. Organize seu calendário

Para aquecer as vendas e estimular seus clientes a comprarem da sua loja, você pode fazer uma ação promocional estendida. Não sabe o que é isso? Bem, a ação promocional estendida é uma ação que vai chamando a atenção para suas promoções de Black Friday ao longo de um período maior, próximo ao evento. Confira algumas oportunidades:

• Antecipa Black: pode ser realizado em qualquer época, mas de preferência em outubro, com descontos semelhantes ao do evento.
• Black November: mês de novembro inteiro com promoções.
• Black Week: campanha ativada durante toda a semana do evento.
• Black Weekend: ofertas promocionais estendidas para o final de semana.

+ Ação extra: a Cyber Monday é a segunda-feira pós Black Friday. A data vem se popularizando mais a cada ano e se destaca pelas promoções exclusivas para produtos eletrônicos, games e de tecnologia. Este ano a Cyber Monday vai ocorrer no dia 27 de novembro.

2. Ofereça descontos reais

Nada deixa um cliente mais irritado do que uma propaganda falsa. E, por incrível que pareça, isso acaba sendo mais comum do que se imagina. Não por acaso, muitas dessas promoções ficaram conhecidas como “Black Fraude”.

Não são raros os casos em que os comerciantes aumentam o preço do produto perto da Black Friday e, quando chega a data, o valor — já incluindo o desconto — é praticamente o mesmo que estava no mês anterior. 

Não caia nesse erro!  Já existem ferramentas que conferem a variação dos preços ao longo do tempo para que os consumidores não caiam em golpes. Além de perder o cliente, o nome da marca possivelmente será exposto negativamente no mercado — e com toda a razão. Ao decidir fazer ações de Black Friday, seja honesto com o público e apresente preços realmente vantajosos. Escolha somente produtos que entrarão em promoção e coloque descontos de verdade.

3. Tenha uma landing page para a promoção

Os consumidores têm o hábito de pesquisar na internet quais lojas vão proporcionar os melhores descontos. Assim, podem se organizar para não perderem nenhuma oferta. Para que eles saibam das ofertas da sua loja, é fundamental criar uma landing page com antecedência, que será capaz de recolher os dados de possíveis clientes.

Você pode colocar na landing page um aviso de estoque limitado, por exemplo, criando um gatilho de escassez no público. Dessa forma, ele ficará mais tentado a deixar seu contato para saber antes de todo mundo das promoções. Outra ideia é veicular uma oferta do tipo “exclusivamente por e-mail, começaremos as vendas com desconto já na quinta à noite”.

Lembre-se que centenas de outras lojas vão mandar e-mail na sexta de manhã. Alcançar antes da sexta-feira quem já se inscreveu pode ser uma boa estratégia para se diferenciar.

Para tornar a página mais atrativa, use e abuse da criatividade, utilizando cores que dialoguem com a proposta da ação. Não se esqueça ainda de colocar uma chamada interessante. 

4. Invista em anúncios

Como diz a sabedoria popular, quem não é visto, não é lembrado. Não adianta fazer uma extensa programação de ofertas e não contar isso para seus clientes. Fazer anúncios com um design diferenciado é uma dica importante para quem deseja vender mais na Black Friday.

Sim, nesse período do ano é essencial investir em mídias pagas. São elas que vão garantir que suas informações cheguem ao público-alvo. Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads e Google AdWords são algumas das opções para impulsionar os seus anúncios.

Em dias que têm uma forte pegada comercial, como a Black Friday, as demandas nessas plataformas aumentam consideravelmente — às vezes, o anúncio só é liberado depois de horas. Nesse caso, o mais indicado é programá-lo para alguns dias antes, estendendo a data de duração. Assim, você sairá na frente da concorrência!

5. Reduza os preços progressivamente

Uma alternativa interessante durante a Black Friday é reduzir os preços sucessivamente, ou seja, estabelecer descontos relacionados ao volume de compra. Por exemplo, se o cliente comprar uma peça, ele terá 30%. Ao adquirir duas, a porcentagem sobe para 40%. Por mais que o lucro diminua um pouco em cada item, essa medida vai gerar bons efeitos, uma vez que vai ajudá-lo a vender mais.

É possível, por exemplo, implementar uma estratégia diferente por dia: no primeiro, você pode oferecer o seu melhor desconto; no segundo, uma oferta para promoções com descontos progressivos, e assim por diante.

Lembre-se: você não precisa atingir o lucro total estimado já no primeiro dia da Black Friday. Muitas vezes, vale mais a pena prolongar as promoções e trabalhar com diferentes estratégias.

6. Tenha um bom atendimento

A demanda de acessos e vendas durante a Black Friday tende a aumentar. De acordo com uma pesquisa da Global State of Multichannel Customer Service Report, 79% dos consumidores já desistiram de fazer a compra por causa de uma má experiência no atendimento. Ainda, segundo o estudo, os brasileiros sentem-se mais frustrados com o atendimento quando não conseguem resolver seus problemas ou encontrar informações online para ajudá-los (32%); precisam contatar a empresa várias vezes por conta do mesmo problema (24%); são transferidos para vários agentes (19%). Ou seja, não adiante ter um ótimo produto e ótimo preço, se não houver um bom atendimento. 

Mas como preparar seu atendimento para a black friday 2023, se hoje a maior parte das vendas são pelo computador? Invista na criação de canais de comunicação com o cliente. Essa linha direta, além de auxiliar nas dúvidas, também fará com que a sua loja seja melhor avaliada pelos consumidores. Lembre-se que muita gente consulta sites como o Reclame Aqui antes de fazer compras online e ter uma boa avaliação lá é fundamental.

Se você tem apenas loja física, certifique-se de que há vendedores, máquinas de cartão e Pontos de Venda (PDVs) em quantidade suficiente para atender à demanda potencialmente superior. A equipe também deve estar bem treinada, conhecer as promoções da Black Friday e saber responder às dúvidas da clientela.

7. Ofereça mais benefícios

Mais benefícios? Talvez você esteja se perguntando: “a Black Friday já é o preço mais baixo do ano, como ainda eu vou dar mais benefícios?”. Sim, é preciso tomar cuidado para não prejudicar o próprio orçamento, mas no planejamento da sua ação pense em incluir tanto brindes como Frete Grátis. 

Inclusive, trabalhar com o frete grátis é uma opção que sempre agrada o cliente. Para não colocar a lucratividade em risco, estipule regras como “Frete grátis nas compras acima de Valor X”. Dessa forma,  você eleva o valor médio dos pedidos e ajuda a gerar mais vendas. Conheça melhor outras estratégias:

Estratégia de Upselling e Cross-selling

O nome pode parecer até um trava línguas, mas de modo geral, é a famosa estratégia para vender produto extras. As ofertas de itens complementares podem aumentar as vendas. 

Apostar neste formato, ajuda você a aumentar o ticket médio da loja virtual. Mas, antes de combinar todos os produtos da sua loja, faça uma verificação de quais itens realmente fazem sentido. Cuidado para não criar muitas opções ou kits grandes, que podem acabar confundindo o cliente e fazer ele desistir da compra.

Crie promoções especiais para clientes fiéis

Tão importante quanto conquistar novos clientes é manter satisfeitos aqueles que já estão há um bom tempo com a sua loja. Dessa forma, nada mais justo do que oferecer promoções exclusivas para eles.

Caso seja inviável aumentar o desconto, pense na possibilidade de estender o prazo de pagamento ou ainda de oferecer mimos, ganhando pontos extras com o consumidor.

Pode apostar: ao levar em consideração essas dicas para preparar lojas no Black Friday, a sua empresa vai alçar voos mais altos e realizar ótimas vendas.

Cashback 

O termo cashback significa “dinheiro de volta”, ou seja, o cliente faz a compra de um produto e recebe parte do valor para gastar na mesma loja ou em parceiros. Quando é utilizado para novas compras no mesmo e-commerce ou loja física, a estratégia se torna uma excelente forma de atrair novos compradores e fidelizar clientes, que retornam à loja para fazer novos pedidos com o bônus acumulado. Ou seja, o cashback aumenta o lifetime value de quem compra na sua loja.  

A boa notícia é que o cashback não é algo exclusivo dos lojistas de grande porte. Microempreendedores que possuem loja virtual podem adotar essa estratégia desde que se atentem a alguns pontos importantes: 

• O valor retornado para o consumidor deve ser calculado com base na sua margem de lucro;
• Importante que o benefício tenha prazo de validade, para garantir o retorno do comprador a sua loja; 
• Para conceder o bônus é necessário utilizar uma plataforma de pagamento que trabalhe com cashback.

Esperamos que esse artigo tenha ajudado você alguns insights úteis. A Black Friday 2023 pode alavancar o seu negócio e trazer ótimos resultados. Então, é só se planejar com antecedência e já colocar a mão na massa!